Franchise et e-commerce en Belgique : intégrer le digital dans son modèle économique
La digitalisation s’invite désormais dans tous les secteurs économiques, et la franchise n’échappe pas à cette transformation. L’essor du commerce en ligne oblige les enseignes à adapter leur modèle traditionnel. Que l’on soit un franchiseur ou un franchisé, intégrer une stratégie e-commerce devient un levier de développement incontournable. En Belgique, où le chiffre d’affaires du e-commerce a dépassé les 14,7 milliards d’euros en 2023 selon BeCommerce, il est indispensable d’allier franchise et e-commerce pour assurer sa compétitivité.
Pourquoi intégrer l’e-commerce dans une franchise ?
Le commerce en ligne ne se limite plus aux grandes marques internationales. En Belgique, près de 74 % des consommateurs achètent en ligne au moins une fois par mois. Ignorer cette réalité serait une erreur stratégique pour toute enseigne, qu’elle soit implantée physiquement ou non.
Associer franchise et e-commerce permet de :
- Multiplier les canaux de vente et augmenter la visibilité de l’enseigne.
- S’adapter aux habitudes de consommation actuelles, centrées sur la facilité et la rapidité.
- Renforcer la fidélisation des clients grâce à une expérience omnicanale fluide.
De nombreuses enseignes belges comme Tom&Co ou PointCarré ont intégré efficacement une offre en ligne, combinée à leur réseau de points de vente, offrant ainsi un modèle hybride aux franchisés.
Quels défis pour la franchise face au e-commerce ?
Si le digital est une opportunité, il représente aussi des défis importants pour les réseaux de franchise :
- Gestion des territoires : comment respecter l’exclusivité territoriale des franchisés tout en vendant en ligne à travers tout le pays ?
- Répartition du chiffre d’affaires : quelles parts reviennent aux franchisés quand un client passe par le site internet de la marque ?
- Logistique : comment gérer efficacement les stocks et les livraisons, entre les points de vente et les commandes e-commerce ?
La compatibilité entre franchise et e-commerce repose donc sur une politique claire définie en amont. Une étude récente montre que 62 % des réseaux belges qui ont digitalisé leur offre ont dû renégocier certains éléments de leurs contrats de franchise.
Comment réussir l’intégration du e-commerce dans un réseau de franchise ?
Pour allier franchise et e-commerce avec succès, plusieurs éléments doivent être respectés :
Définir une stratégie omnicanale
Il est essentiel d’assurer une complémentarité entre les boutiques physiques et le commerce en ligne. Click & collect, prises de rendez-vous en ligne, livraison locale : toutes les solutions doivent favoriser la synergie.
Clarifier la répartition des ventes
Le réseau doit définir précisément comment sont redistribuées les ventes réalisées sur internet. Plusieurs modèles existent :
- Reversement partiel du chiffre d’affaires en ligne aux franchisés.
- Attribution géographique automatique des commandes.
- Participation des franchisés à la gestion du e-commerce local.
Former les franchisés au digital
Les franchisés ne sont pas tous des experts du numérique. Un bon réseau doit prévoir des formations spécifiques, allant de l’utilisation des outils e-commerce à la gestion des réseaux sociaux locaux.
My Little Warung, par exemple, propose des modules de formation digitaux pour accompagner ses franchisés dans le développement de leur présence en ligne.
Quelle place pour les marketplaces et les plateformes locales ?
L’essor des marketplaces telles qu’Amazon ou Bol.com pousse certaines franchises à y vendre leurs produits. Mais attention, la présence sur ces plateformes doit être réfléchie : il ne faudrait pas concurrencer ses propres franchisés.
Par ailleurs, en Belgique, on observe une montée en puissance des initiatives locales de marketplaces, favorisant la visibilité des commerces de proximité. Intégrer ces plateformes peut être une alternative intéressante pour renforcer le lien entre franchise et e-commerce sans cannibaliser le réseau physique.
Quelles tendances pour 2025 ?
Le digital continuera de bousculer la franchise dans les années à venir. Voici quelques tendances majeures observées :
- L’essor du mobile commerce : en 2023, 56 % des achats en ligne en Belgique ont été réalisés sur mobile. Avoir un site adapté aux smartphones devient indispensable.
- La personnalisation : les enseignes intègrent des outils d’intelligence artificielle pour proposer des expériences personnalisées à chaque client.
- L’essor du live shopping : cette tendance qui cartonne en Chine commence à arriver en Europe, et pourrait transformer la manière dont les franchises vendent en ligne.
Allier franchise et e-commerce nécessitera donc de rester agile, tout en renforçant la relation humaine, véritable cœur du modèle franchisé.
Conclusion
Intégrer une dimension e-commerce dans une stratégie de franchise n’est plus un choix, mais une nécessité pour répondre aux attentes des consommateurs et pérenniser son réseau. Pour réussir, franchiseurs et franchisés doivent collaborer étroitement pour créer des synergies efficaces entre leurs points de vente physiques et leur présence en ligne.
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